FAQ
JOYERÍA
¿Cómo puedo cuidar mejor mis joyas?
Hay diferentes opciones, dependiendo del material de la joyería. Sin embargo, algunos consejos generales son: evite el contacto con agua, perfume o lociones al usar joyería y límpielas regularmente con un paño suave.
Recomendamos encarecidamente quitarse las joyas al bañarse, ducharse o nadar, ya que el agua y los productos químicos (especialmente el cloro) pueden afectar la durabilidad del metal y promover decoloraciones o colores apagados. Siempre aplique crema hidratante, maquillaje, laca para el cabello y perfume antes de ponerse las joyas, ya que los productos químicos contenidos pueden afectar su belleza y brillo. Quítese las joyas al limpiar la casa o al realizar actividades deportivas u otras actividades extenuantes para evitar rasguños o daños por golpes fuertes. Las temperaturas extremas y la intensa radiación UV pueden hacer que el color de las piedras se desvanezca y afecten su belleza original, por lo que no debe guardar las joyas a la luz solar directa y debe quitárselas al tomar el sol. Si tiene dudas sobre otros materiales en sus joyas, use agua tibia y jabón sin detergente, ya que esto funciona para todo.
¿Cómo debería guardar mis joyas?
Asegúrese de guardar sus joyas por separado para que no se enreden, dañen o rayen con otras piezas. Si es posible, guarde sus joyas en su embalaje original o envuélvalas en papel de seda libre de ácido y colóquelas en una caja de joyas resistente o en un recipiente hermético.
¿La joyería tiene garantía?
Sí, por 2 años, pero puede contactarnos en cualquier momento si su joyería ha perdido su color brillante o se ha empañado y necesita una limpieza. Simplemente envíenos un Correo electrónico y envíenos una foto del producto.
¿Cómo puedo envolver una joya como regalo?
Puede marcar el campo "Regalo" (o dejar una nota en los comentarios) y añadiremos una bolsa de regalo y un lazo gratis.
¿Cuánto miden los collares?
Las medidas están incluidas en las descripciones de cada collar, ya que tenemos varios modelos con diferentes tamaños. Todos los collares están equipados con una cadena ajustable (entre 3 - 5 cm) que puede ajustar a su gusto.
Puede consultar esta información accediendo a cada collar, especialmente leyendo la descripción del producto para conocer el tamaño específico de este collar. Si desea un tamaño diferente para un collar en particular, lHáganoslo sabery le daremos una solución.
¿Cómo puedo determinar mi tamaño de anillo?
Tenemos un Guía de tallas, que puede consultar aquí.
COMPRAR
¿Puedo comprar por teléfono?
Actualmente no ofrecemos soporte telefónico, pero puede contactarnos a través de WhatsApp al +41 79 617 87 58, Formulario de contacto o por Correo electrónico contáctenos y podemos crear un pedido provisional y enviarle un enlace de resumen de su pedido con un botón de pago.
¿Cómo puedo asegurarme de que he hecho mi compra correctamente?
Una vez que haya ingresado su método de pago, verá una confirmación de compra con un resumen de su pedido, y también recibirá un correo electrónico de confirmación.
¿Tienen una tienda física?
Actualmente no tenemos una tienda física, pero síguenos en las redes sociales y suscríbete al boletín para mantenerte informado sobre eventos pop-up en Suiza.
¿Un producto está "Agotado" o agotado? Eso significa que actualmente no tenemos más ejemplares de este producto en stock y está agotado. Si lo desea, puede ingresar su dirección de correo electrónico en el producto para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible. Si el producto aún se puede encontrar en el sitio web, lo volveremos a poner en stock.
PAGO
¿Puedo pagar con factura?
Ofrecemos este método de pago solo si ya ha realizado al menos una compra, pero puede realizar su compra con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, transferencia bancaria, Google Pay y Twint.
¿Ofrecen devoluciones o cambios?
¡Por supuesto! Tienes 15 días para devolver un artículo, pero los costos de envío son responsabilidad del cliente. Sin embargo, para cambios, los costos de envío del nuevo producto son gratuitos.
ENVÍO
¿A dónde envían?
¡Enviamos a todo el mundo!
¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
Depende de dónde realice su pedido. Si se encuentra en Suiza, puede recibirlo al día siguiente o hasta en 3 días, y en Alemania, Francia, Reino Unido o Italia, el tiempo de envío es de aproximadamente 10 días. Si va al resto de Europa, el tiempo de entrega es de 15 días.
AVISOTodos los plazos de entrega comienzan a partir de la fecha de envío (recibirá un correo electrónico de notificación).
¿Puedo rastrear el estado de mi pedido?
Sí, gracias a la notificación de envío por correo electrónico, donde encontrará el enlace con la información de seguimiento del pedido.